Chauffage : les gestes avant notre arrivée
Une panne de chaudière sur deux se règle en regardant deux chiffres sur l'appareil. Prenez-les avant d'appeler : vous gagnerez peut-être l'intervention entière.
Ma chaudière s'est arrêtée : quels sont les deux chiffres à relever ?
Le code affiché sur l'écran, exactement, avec ses lettres et ses chiffres. Et la pression indiquée par le petit manomètre rond, souvent avec une zone verte.
Ces deux informations nous disent, avant même d'ouvrir l'appareil, de quelle famille de panne il s'agit. Avec elles, nous partons souvent avec la bonne pièce dans le camion : une intervention au lieu de deux.
La pression est trop basse : je peux remettre de l'eau ?
Oui, c'est l'un des rares gestes que vous pouvez faire seul, et il relance beaucoup de chaudières. Repérez le robinet de remplissage, souvent un petit robinet gris ou une vanne à clé sous l'appareil, et ouvrez-le doucement en regardant le manomètre.
Arrêtez entre 1 et 1,5 bar à froid, et refermez bien. N'allez pas au-delà : au-delà de 3 bars la soupape s'ouvre et vous aurez de l'eau au sol. Si la pression rebaisse dans la semaine, ne recommencez pas chaque fois : cela veut dire que l'eau part quelque part, et il faut nous appeler.
Je peux réenclencher ma chaudière après une mise en sécurité ?
Une fois, oui : appuyez sur le bouton de réarmement et laissez l'appareil faire son cycle complet. Beaucoup de défauts passagers disparaissent ainsi.
Mais pas trois fois de suite. Une chaudière qui se remet en sécurité après un réarmement signale un vrai défaut, et chaque relance force sur une pièce. Notez le code et appelez-nous : vous éviterez une réparation plus chère.
Un radiateur est froid : quel geste faire tout de suite ?
Touchez-le en haut et en bas, cela suffit à trancher. Froid en haut, chaud en bas : c'est de l'air, une purge le règle, et vous pouvez la faire.
Chaud en haut, froid en bas : c'est de la boue au fond, il faut nous appeler. Froid partout alors que les autres chauffent : essayez de tourner la tête du robinet à fond dans les deux sens, un pointeau coincé se débloque parfois tout seul.
Comment purger un radiateur sans faire de dégâts ?
Coupez le chauffage et attendez une heure que l'installation refroidisse. Munissez-vous d'un récipient et d'un chiffon, ouvrez la petite vis de purge d'un quart de tour seulement, laissez siffler l'air, et refermez dès que l'eau coule en continu.
Commencez par le radiateur le plus proche de la chaudière, terminez par le plus éloigné, et du bas vers le haut dans une maison à étages. Vérifiez la pression à la fin : une purge la fait toujours baisser.
Je sens le gaz : quels gestes, dans quel ordre ?
N'allumez rien, n'éteignez rien, ne touchez aucun interrupteur et n'utilisez pas votre téléphone à l'intérieur. Fermez le robinet de gaz, ouvrez les fenêtres, sortez.
Appelez depuis l'extérieur le numéro d'urgence gaz, 0 800 47 33 33, gratuit et disponible en permanence. Cette étape passe avant nous : nous intervenons après la mise en sécurité du réseau, jamais à sa place.
Mon détecteur de monoxyde sonne : que faire ?
Sortez immédiatement avec tout le monde, en laissant les fenêtres ouvertes, et appelez les secours au 18 ou au 112 depuis l'extérieur. Le monoxyde de carbone ne se sent pas et ne se voit pas.
Ne rentrez pas pour couper la chaudière, ne rentrez pas chercher quelque chose. Un appareil qui produit du monoxyde est hors service jusqu'à vérification complète, sans exception.
Je n'ai plus d'eau chaude mais le chauffage marche : je peux attendre ?
Oui, ce n'est pas une urgence de sécurité, et c'est même une bonne nouvelle pour le diagnostic : le brûleur fonctionne et la pression est bonne, donc le problème se limite à la partie sanitaire.
Dites-le au téléphone : nous viendrons avec les pièces de cette partie, vanne trois voies ou sonde sanitaire, et vous éviterez une seconde visite. Et vous économiserez la majoration de nuit en attendant demain.
Il fait froid chez moi en attendant : que puis-je faire ?
Fermez les volets et les rideaux, même en journée : une fenêtre perd beaucoup plus qu'un mur. Fermez les portes des pièces inoccupées et regroupez-vous dans une seule pièce.
Si vous utilisez un chauffage d'appoint, branchez-le directement au mur, jamais sur une rallonge fine ni une multiprise, et ne le laissez pas sans surveillance la nuit. Et dites-nous s'il y a un nourrisson ou une personne âgée : cela change notre ordre de passage.
Ma chaudière fait un bruit nouveau : j'attends la panne ?
Non, c'est au contraire le bon moment d'appeler. Un sifflement, des claquements ou un bruit de casserole annoncent presque toujours quelque chose : entartrage, air dans le circuit, circulateur fatigué.
Une pièce qu'on remplace avant qu'elle casse coûte moins cher qu'une panne en pleine vague de froid, quand tout le monde appelle le même jour.
De l'eau coule sous la chaudière : je coupe quoi ?
Coupez le chauffage, puis l'arrivée d'eau de l'appareil, et mettez un récipient. Si l'eau arrive près des parties électriques, coupez aussi son alimentation au tableau.
Un petit écoulement par la soupape après un remplissage est banal : la pression était trop haute. Un écoulement continu, lui, ne se laisse pas attendre.
Que dois-je préparer avant votre arrivée ?
Le code affiché et la pression, notés sur un papier. La marque et le modèle de la chaudière, inscrits sur une étiquette à l'intérieur du capot ou sur le côté.
Et la dernière attestation d'entretien si vous l'avez : elle dit ce qui a déjà été fait et ce qui avait été signalé. Dégagez l'accès à l'appareil, c'est tout ce qu'il nous faut.