Électricité : les gestes des cinq premières minutes
La moitié des appels pour une coupure de courant se règlent sans artisan, en deux minutes, avec deux vérifications. Voici lesquelles, dans l'ordre.
Je n'ai plus de courant : quel est le premier geste ?
Regardez par la fenêtre, avant d'ouvrir le tableau. Si l'immeuble ou la rue sont dans le noir, c'est le réseau : le distributeur intervient gratuitement, et un électricien ne pourrait rien faire.
Si vous êtes le seul concerné, ouvrez votre tableau et cherchez la manette qui est descendue. C'est elle qui vous dira tout, et c'est la deuxième vérification.
Tout est en position haute et je n'ai pourtant pas de courant : pourquoi ?
Alors le problème est en amont de votre tableau, entre le compteur et vous, ou sur le branchement. Ce n'est pas votre installation, et ce n'est donc pas à vous de payer.
Vérifiez l'écran du compteur : s'il est éteint ou affiche une coupure, appelez le distributeur. Appeler un électricien dans ce cas vous coûterait un déplacement sans réparation possible.
Mon disjoncteur saute : je peux le remonter moi-même ?
Oui, une fois, et en respectant un ordre. Débranchez d'abord ce que vous veniez de brancher, ou tout ce qui est sur le circuit concerné, puis remontez la manette.
Si elle tient, le coupable est l'appareil débranché : ne le rebranchez pas. Si elle retombe aussitôt, arrêtez-vous là : un disjoncteur qui refuse de se remonter protège contre un court-circuit réel. Le forcer est la seule façon de transformer une panne en incendie.
Comment savoir quelle manette est tombée ?
Une manette qui a déclenché est en position basse, alors que toutes les autres sont en haut. Sur certains tableaux, un petit voyant orange apparaît aussi.
Regardez surtout lequel : un gros interrupteur en tête de rangée est un différentiel, qui protège les personnes ; un petit disjoncteur est un circuit, qui protège les fils. Dites-nous lequel au téléphone : cela change complètement ce que nous venons chercher.
Mon différentiel saute et je ne sais pas pourquoi : quoi faire ?
Faites le tri, c'est faisable seul. Abaissez tous les petits disjoncteurs de la rangée, remontez le différentiel, puis relevez les disjoncteurs un par un en attendant quelques secondes entre chaque.
Celui qui fait retomber le différentiel désigne le circuit en défaut. Laissez-le abaissé, vous gardez le reste du logement en service, et dites-nous lequel c'est. Vous venez de faire la moitié du diagnostic.
Il y a une odeur de brûlé : j'attends ou j'appelle ?
Coupez le général et appelez tout de suite. C'est la seule panne électrique où nous vous demandons d'agir avant même de nous décrire quoi que ce soit.
Une odeur de plastique chaud signifie qu'une connexion chauffe. Une connexion qui chauffe ne se répare pas d'elle-même et ne se calme pas la nuit : elle progresse. N'attendez pas le lendemain matin.
Mes prises fonctionnent mais pas la lumière : c'est normal ?
C'est fréquent et plutôt rassurant : éclairage et prises sont sur des circuits séparés, donc un seul a disjoncté. Repérez le disjoncteur abaissé de la rangée éclairage.
Si la lumière ne revient pas alors que tout est en haut, regardez si cela touche une seule pièce. Dans ce cas, le défaut est souvent dans un point lumineux ou un interrupteur, et c'est une petite intervention.
Un appareil m'a donné une petite décharge : c'est grave ?
Oui, et cela mérite un appel même si la sensation était légère. Une décharge au toucher signifie qu'une partie métallique est sous tension alors qu'elle ne devrait pas l'être.
Débranchez l'appareil, ne le rebranchez pas, et coupez son circuit. Si votre installation avait une protection différentielle en bon état, elle aurait dû déclencher : qu'elle ne l'ait pas fait est la deuxième chose à vérifier.
L'eau a coulé près de mon tableau électrique : que faire ?
Coupez le général sans toucher au tableau mouillé, en actionnant la manette par son extrémité plastique, et écartez-vous. Si vous ne pouvez pas l'atteindre sans toucher de métal humide, n'essayez pas : appelez-nous en le disant.
Ne séchez pas un tableau sous tension, même avec un chiffon. Et ne le remettez pas en service parce que l'eau a cessé : un tableau mouillé se vérifie avant d'être réalimenté.
Puis-je utiliser une rallonge en attendant ?
Pour un usage léger, une lampe ou un chargeur, oui, en la tirant d'un circuit qui fonctionne. Évitez de faire passer un gros appareil par une rallonge : un chauffage d'appoint, un four ou un sèche-linge sur un enrouleur fin, c'est la rallonge qui chauffe.
Et ne cumulez pas les multiprises en cascade : c'est la cause la plus banale des départs de feu domestiques.
Mon congélateur est arrêté : combien de temps avant que ça tourne ?
Un congélateur plein et fermé garde ses aliments environ 24 heures, moitié moins s'il est à demi vide. Ne l'ouvrez pas pour vérifier : chaque ouverture coûte plusieurs heures.
Dites-le-nous au téléphone : une panne avec un congélateur plein, un nourrisson à la maison ou un appareil médical passe devant dans notre tournée.
Que dois-je préparer avant votre arrivée ?
Trois choses, et elles raccourcissent l'intervention : dégagez l'accès au tableau, notez quelles manettes sont tombées, et faites la liste de ce qui ne fonctionne plus.
Si vous savez ce que vous veniez de brancher au moment de la coupure, dites-le : neuf fois sur dix, c'est le coupable.