Plomberie : les gestes des cinq premières minutes
En plomberie, chaque minute compte vraiment : l'eau qui coule pendant que vous cherchez un numéro est de l'eau dans vos murs. Voici l'ordre des gestes.
J'ai une fuite d'eau : quel est le premier geste ?
Coupez l'arrivée d'eau, avant tout le reste, avant même d'appeler. Le robinet d'arrêt général se trouve le plus souvent sous l'évier, derrière les WC, dans un placard technique, ou près du compteur dans une maison.
Si vous ne le trouvez pas, cherchez le robinet le plus proche de la fuite : chaque appareil a généralement le sien. Et si rien ne se ferme, mettez un récipient et des serpillières, et appelez-nous en nous disant que l'eau coule toujours : nous changeons l'ordre de nos interventions pour cela.
Je ne trouve pas le robinet d'arrêt : que faire ?
Regardez dans cet ordre : sous l'évier de la cuisine, dans le coffrage des WC, dans le placard du couloir ou du palier, et enfin près du compteur d'eau. Dans un immeuble, le compteur est souvent dans une gaine palière fermée par une petite porte.
Et faites ce repérage aujourd'hui, pas le jour de la fuite. Prenez une photo du robinet avec votre téléphone et notez l'endroit : c'est le conseil de prévention le plus utile de toute cette page.
L'eau coule chez mon voisin du dessous : que faire en premier ?
Coupez votre eau, puis prévenez votre voisin immédiatement, même si vous n'êtes pas sûr que la fuite vienne de chez vous. Un voisin averti protège ses meubles ; un voisin prévenu trop tard garde le souvenir du retard.
Ensuite, photographiez tout de votre côté avant d'essuyer : le point de fuite, les traces, l'heure. Ces photos sont ce qui vous protégera dans le constat amiable de dégât des eaux, et elles ne peuvent pas être refaites après séchage.
Que dois-je photographier pour mon assurance ?
Le point de fuite lui-même, les dégâts visibles sur les sols et les murs, les objets abîmés, et une vue d'ensemble de la pièce. Prenez plus de photos que nécessaire : elles ne coûtent rien et ne se refont pas.
Pensez aussi à relever votre compteur d'eau : un sur-relevé prouve le volume perdu, et certains distributeurs accordent un dégrèvement sur une fuite accidentelle. Déclarez le sinistre sans attendre : votre assureur ne peut pas vous imposer un délai inférieur à cinq jours ouvrés, mais plus tôt vaut toujours mieux.
Mon WC est bouché : que faire avant d'appeler ?
Ne tirez plus la chasse, c'est le geste qui transforme un bouchon en débordement. Essayez une ventouse, posée bien à plat sur l'évacuation, par pressions franches et répétées.
Si l'eau ne descend pas, arrêtez-vous là. Et surtout, regardez si d'autres évacuations sont touchées : évier, douche, autre WC. Un seul point bouché, c'est local ; plusieurs, c'est la colonne de l'immeuble, et dans ce cas ce n'est pas à vous de payer.
Puis-je verser un déboucheur chimique dans la canalisation ?
Évitez, et ce conseil va contre ce que vous lirez sur l'emballage. Un déboucheur chimique attaque les joints et les canalisations anciennes, et il reste au fond quand le bouchon ne cède pas.
Et il y a un risque pour nous : un artisan qui démonte un siphon plein de soude concentrée se brûle. Si vous en avez déjà versé, dites-le-nous à notre arrivée : nous prendrons les protections qu'il faut. Ce n'est pas un reproche, c'est une précaution.
Mon chauffe-eau fuit : est-ce que je coupe l'électricité aussi ?
Oui, et dans cet ordre : d'abord l'électricité du chauffe-eau au tableau, ensuite l'arrivée d'eau froide de l'appareil. Une résistance qui chauffe dans une cuve qui se vide se détruit en quelques minutes.
Ne touchez pas au groupe de sécurité si l'eau est brûlante, et ne videz pas la cuve vous-même : un chauffe-eau plein pèse plus de 200 kilos et son support peut lâcher.
L'eau a touché une prise ou une multiprise : quel risque ?
Ne touchez à rien et coupez le courant au tableau avant d'approcher. L'eau et l'électricité ensemble, c'est le seul cas de cette page où votre sécurité passe avant la réparation.
Coupez le circuit concerné, ou le général si vous ne savez pas lequel, et attendez-nous. N'essuyez pas une prise sous tension, même avec un chiffon sec.
Ma chasse d'eau coule en continu : que faire en attendant ?
Fermez le petit robinet d'arrêt qui alimente le réservoir, généralement juste derrière ou au-dessus. Vous garderez l'usage des WC en remplissant le réservoir au seau, et le compteur cessera de tourner.
Ce geste simple peut vous épargner plusieurs dizaines de mètres cubes sur la facture si la réparation attend quelques jours.
Mon radiateur fuit au robinet : je serre ou j'attends ?
N'essayez pas de serrer : sur un robinet ancien, une clé qui force casse le corps en laiton, et une petite fuite devient un jet.
Mettez une bassine, un chiffon enroulé autour du point de fuite pour guider l'eau, et coupez le circuit de chauffage si la fuite est importante. Nous arrivons avec le joint ou la tête de robinet.
Faut-il couper l'eau de tout l'immeuble ?
Presque jamais, et c'est une décision à ne pas prendre seul. Coupez d'abord votre propre arrivée : dans la grande majorité des cas, cela suffit à arrêter la fuite.
La vanne générale de l'immeuble ne se touche qu'en cas de fuite sur la colonne commune, et il faut alors prévenir le syndic ou le gardien. Couper l'eau de trente logements sans raison vous mettrait en tort.
Combien de temps avant que vous arriviez ?
Nous vous donnons un délai au téléphone, après avoir regardé qui est disponible et à quelle distance de chez vous. Nous préférons annoncer une heure que nous tenons plutôt qu'un chiffre qui fait plaisir.
Si l'eau coule encore malgré vos tentatives, dites-le dès les premiers mots : une fuite active passe devant une fuite maîtrisée, et nous réorganisons la tournée en conséquence.