Serrurerie : les gestes avant notre arrivée
En serrurerie, ce que vous faites avant notre arrivée décide souvent si votre serrure sera ouverte ou remplacée. Trois minutes de lecture peuvent vous éviter un remplacement.
Ma porte a claqué et mes clés sont dedans : que faire ?
D'abord, respirez : une porte claquée est le cas le plus simple du métier, et elle s'ouvre le plus souvent sans abîmer la serrure. Vérifiez juste une chose avant d'appeler : la porte est-elle seulement claquée, ou avez-vous donné un tour de clé ?
Ensuite, faites le tour des autres accès : une fenêtre entrouverte, une porte de service, un double chez un voisin ou un proche. Et ne forcez pas la poignée : vous risquez de casser le carré, ce qui ajoute une pièce à changer.
Quelle différence entre porte claquée et porte fermée à clé ?
C'est la question la plus utile de toute cette page. Une porte claquée ne tient que par le pêne demi-tour, celui que la poignée actionne : il se contourne, et la serrure reste intacte.
Une porte verrouillée à double tour engage le pêne dormant, parfois sur trois points. Elle demande un décodage, et si la serrure résiste, le perçage devient nécessaire. Dites-nous laquelle des deux au téléphone : la réponse change le temps, le prix, et le fait de garder ou non votre serrure.
Ma clé s'est cassée dans la serrure : je tire dessus ?
Si un morceau dépasse, vous pouvez tenter une pince à bec fin, en tirant droit, sans tourner. Si rien ne dépasse, arrêtez-vous là.
Et ne mettez surtout ni colle, ni tournevis, ni aiguille. La colle condamne définitivement le cylindre, et un outil pointu déplace les goupilles. Une extraction simple devient alors un remplacement complet : c'est l'erreur la plus courante et la plus chère.
La clé tourne dans le vide : qu'est-ce qui s'est passé ?
Le plus souvent, le barillet tourne mais n'entraîne plus le mécanisme : la goupille d'entraînement a lâché, ou la tringlerie d'une serrure multipoints s'est désolidarisée.
Arrêtez de tourner, c'est important : chaque tour supplémentaire peut casser une pièce de plus à l'intérieur. Laissez la clé en place sans forcer et appelez-nous ; nous verrons sur place si le mécanisme se récupère.
Faut-il huiler la serrure quand elle devient dure ?
Pas avec de l'huile, ni avec une graisse épaisse : elles retiennent la poussière et transforment le cylindre en pâte. C'est l'erreur classique, et elle finit toujours par un blocage.
Un lubrifiant sec, au graphite ou au téflon, est le bon produit, en toute petite quantité. Et si la serrure est dure depuis plusieurs semaines, ne l'huilez pas : elle vous prévient qu'elle va casser. Mieux vaut la regarder avant qu'après.
Je suis enfermé à l'intérieur : c'est plus urgent ?
Oui, et dites-le dès les premiers mots. Quelqu'un qui ne peut pas sortir de chez lui passe devant quelqu'un qui ne peut pas rentrer : c'est une question de sécurité, pas de confort.
Vérifiez quand même qu'une autre issue n'existe pas, et si une personne fragile ou un enfant seul est concerné, dites-le aussi : cela change encore notre ordre de passage.
On a tenté de forcer ma porte : je la laisse comme ça ?
Non. Si la porte ne ferme plus correctement, elle ne protège plus rien, et votre assurance pourrait vous le reprocher. Mais ne réparez rien avant d'avoir photographié les traces.
Photographiez, déposez plainte, prévenez votre assureur, et appelez-nous. Nous posons une fermeture provisoire si la serrure doit être commandée, pour que vous ne passiez pas la nuit porte ouverte.
Mon voisin a un double : je peux l'utiliser ?
Bien sûr, et c'est la première chose à vérifier avant d'appeler qui que ce soit : cela vous fait économiser toute l'intervention. Pensez aussi au gardien, au syndic, à un proche, à la famille.
Si vous trouvez un double, rappelez-nous pour annuler. Nous préférons un déplacement annulé à un déplacement inutile, et vous, vous préférez les deux.
Puis-je passer par la fenêtre ou faire appel à un voisin pour grimper ?
Non, et ce conseil n'est pas de la prudence excessive. Chaque année, des personnes tombent en tentant de rejoindre leur balcon ou en passant d'une fenêtre à l'autre. Une serrure se remplace, une chute non.
Une ouverture de porte coûte toujours moins cher qu'une journée d'hôpital. Attendez-nous.
Ma porte de garage ou mon volet est bloqué : vous intervenez ?
Oui pour les serrures et les mécanismes de fermeture. Avant d'appeler, vérifiez si le blocage est mécanique ou électrique : une télécommande à pile vide, ou un volet qui ne réagit plus du tout, ne sont pas le même problème.
Pour un volet roulant, ne forcez pas la manivelle ni la sangle : l'axe se fausse, et la réparation change de nature.
Vous pouvez venir sans abîmer la porte ?
C'est toujours ce que nous cherchons d'abord, et dans la majorité des portes claquées nous y arrivons. Nous essayons les méthodes non destructives avant toute autre chose : contournement du pêne, décodage, outils d'ouverture fine.
Le perçage n'intervient qu'en dernier recours, sur une serrure qui résiste, et nous vous le disons avant de le faire. Vous décidez en connaissant le prix de chaque option.
Que dois-je préparer avant votre arrivée ?
Une pièce d'identité et un justificatif de domicile, parce que nous vérifions que vous habitez bien là : c'est votre protection autant que la nôtre.
Et si vous les connaissez, la marque de la serrure et le nombre de points de fermeture. Ces deux informations nous permettent souvent de partir avec la bonne pièce dans le camion, et de régler votre problème en une seule venue.